Hotline 06074 / 80 58 - 100

Mo - Do 9:00 - 17:00h

Fr 9:00 - 14:00h

Antworten auf die häufigsten Fragen zu den Onlinediensten

  • Welche Onlinedienste werden angeboten?

    Sie haben zum einen die Möglichkeit, Ihren Erstantrag auf SGB II-Leistungen online zu stellen und erforderliche Nachweise direkt mit hochzuladen.

    Ebenso können Sie (fehlende) Dokumente über das Dokumentenportal hochladen und digital bei der Pro Arbeit einreichen.

    Daneben können Sie unseren KJC-Chatbot für die Beantwortung allgemeiner Fragen testen/nutzen.

    Wir sind bemüht, die Onlinedienste stetig zu erweitern, so dass zukünftig weitere Funktionen digital zur Verfügung stehen werden.

  • Was ist das Dokumentenportal?

    Über das Dokumentenportal können Sie alternativ zur Post (fehlende oder angeforderte) Unterlagen digital –bspw. über Ihr Smartphone- bei der Pro Arbeit einreichen. Dies erspart Ihnen Zeit und Kosten. Ebenso erhalten Sie direkt eine (automatisierte) Eingangsbestätigung.

  • Welche Angaben muss ich bei Nutzung des Dokumentenportals machen?

    Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse an. Diese bestätigen Sie in einem weiteren Feld.

    Weiterhin tragen Sie bitte Ihr Aktenzeichen ein. Sofern Sie als Neukunde noch kein Aktenzeichen besitzen, tragen Sie an dieser Stelle bitte „Neu“ ein. Haben Sie Ihren Erstantrag online gestellt, tragen Sie hier bitte Ihre Vorgangsnummer ein.

    Wenn Sie Ihre Ansprechpartnerin/ Ihren Ansprechpartner und die Abteilung, bei der Sie die Unterlagen einreichen wollen, kennen, tragen Sie auch dies bitte in den entsprechenden Feldern ein und teilen uns kurz Ihr Anliegen mit.

    Je mehr Angaben Sie machen, umso leichter können wir Ihre Unterlagen intern zuordnen.

  • Wie kann ich Unterlagen über das Dokumentenportal hochladen?

    Sie können die Dokumente über Ihren Computer, Ihr Tablet oder Ihr Handy auswählen und diese hochladen. Mit dem Handy lassen sich die Unterlagen bspw. mit einer kostenlosen Dokumenten-Scanner-App einscannen. Dies bietet den Vorteil, dass weniger Speicherplatz benötigt wird, die Qualität der eingescannten Unterlagen höher ist, das Dokument als pdf abgespeichert und direkt benannt werden kann. Daneben können Sie auch die Kamera Ihres Handys nutzen.

  • Welche Unterlagen kann ich über das Dokumentenportal einreichen?

    Sofern Sie bspw. bei uns einen Antrag gestellt haben, noch nicht alle Unterlagen eingereicht haben oder aufgefordert wurden, weitere Unterlagen vorzulegen, können Sie dies über das Dokumentenportal erledigen. Ebenso können Sie bspw. Gehaltsabrechnungen, Nebenkostenabrechnungen, Bewerbungsnachweise etc. hochladen.

    Bitte beachten Sie, dass Widersprüche und ärztliche Gutachten NICHT über das Dokumentenportal eingereicht werden können!

  • Welche Angaben muss ich bei einem Erstantrag machen?

    Es ist zunächst erforderlich, dass Sie Ihre persönlichen Daten angeben. Sofern Sie mit weiteren Personen zusammenleben, werden auch hier die persönlichen Angaben benötigt. Sogenannte Pflichtfelder sind mit einem * gekennzeichnet. Allein die persönlichen Daten sind jedoch nicht ausreichend, um über Ihren Antrag zu entscheiden. Daher sollten Sie in Ihrem eigenen Interesse die gestellten Fragen möglichst umfangreich und vollständig beantworten und die erforderlichen Nachweise direkt hochladen. Anderenfalls verzögert sich die Antragsbearbeitung, da die Informationen und Unterlagen gesondert angefordert werden müssen.

  • Welche Unterlagen muss ich bei einem Erstantrag einreichen?

    Folgende Unterlagen sind für die Bearbeitung des Erstantrages in jedem Fall notwendig:

    • Personalausweise (Vorder-und Rückseite) oder Pässe mit Nachweis über den Aufenthaltsstatus bei Nichtdeutschen von allen Personen im Haushalt
    • Bankverbindung
    • Kontoauszüge der letzten sechs Wochen vor Antragsstellung von allen Konten (auch bspw. PayPal, Kreditkarten, Sparkonten) im Haushalt
    • Krankenkassenkarten bzw. Nachweise über die Krankenversichertennummer oder Schreiben zur Wahl der Krankenkasse
    • Sozialversicherungsausweise bzw. Nachweise über die Sozialversicherungsnummer
    • Nachweise über Steueridentifikationsnummern
    • Aktuelle erweiterte Meldebescheinigung

    Sofern im Einzelfall einschlägig, sind folgende Unterlagen ebenfalls vorzulegen:

    • Mietvertrag und/oder Nachweise über die aktuellen Mietkosten, aufgeteilt in Kaltmiete, Nebenkosten und Heizkosten
    • Schulbescheinigungen (bei Kindern ab 13 Jahren)
    • Studierendenausweis
    • Bestehende Arbeitsverträge
    • Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate vor Antragstellung
    • Kündigungen des Arbeitsgebers
    • Bewilligungs- oder Ablehnungsbescheid oder Negativbescheinigung vom Arbeitslosengeld I
    • Sonstige Einkommensnachweise für bspw. Renten, Krankengeld, Kindergeld, Elterngeld, Unterhaltszahlungen (auch Leistungen nach dem Unterhaltsvorschussgesetz), Wohngeld, Mieteinnahmen

    Beachten Sie bitte, dass diese Aufzählung NICHT abschließend ist und aufgrund Ihrer Angaben oder Ihrer Lebenssituation weitere Unterlagen notwendig sein können.

  • Muss ich den Onlineantrag an einem Tag abschließen?

    Wenn Sie beim Ausfüllen Ihres Antrages Ihre E-Mail-Adresse angeben, können Sie den Antrag zwischenspeichern und innerhalb von maximal 30 Tagen nach Beginn abschließen. Notieren Sie sich beim Zwischenspeichern jedoch unbedingt die PIN, die sie erhalten. Ohne diese kann die Antragstellung nicht fortgesetzt werden. Sofern Sie keine E-Mail-Adresse angeben, müssen Sie die Antragsstellung in einer Sitzung beenden. Beachten Sie bitte, dass wir erst mit der weiteren Bearbeitung beginnen können, wenn Sie die Antragstellung abgeschlossen haben und Ihr Antrag bei uns eingegangen ist. Die Leistungen gelten erst als beantragt, wenn Sie den Antrag abgeschlossen und an uns übermittelt (abgesendet) haben.

  • Was ist das Servicekonto Hessen?

    Das Servicekonto Hessen bietet Bürgern und Bürgerinnen die Möglichkeit, sich bei Nutzung von Onlinediensten der Landes-oder Kommunalverwaltungen Hessens zu authentifizieren, um bestimmte Verwaltungsleistungen wie bspw. den SGB II-Erstantrag bei der Pro Arbeit – Kreis Offenbach –(AöR), einfach und sicher online zu beantragen.

    Weitere Einzelheiten hierzu ebenso wie die Möglichkeit der Registrierung finden Sie hier. (Verlinkung: https://mein-service.hessen.de/de/hessen/hessenbus)

  • Was genau ist der KJC-Chatbot?

    Der KJC-Chatbot ist ein digitaler Assistent, d.h. ein technisches Dialogsystem, das Ihnen automatisiert und ohne menschliches Zutun allgemeine Fragen beantwortet. Bitte beachten Sie hierbei jedoch, dass er sich in der Aufbauphase befindet und noch Neues lernen muss. Wenn Sie dabei unterstützen möchten, freuen wir uns über Ihr Feedback, welches Sie über den entsprechenden Link abgeben können.